Minh Hạnh
Roombeter của thương hiệu Blue Band được bầu chọn là sản phẩm lừa dối khách hàng nhất của năm 2023
Ngày 18/12/2023, hội Foodwatch đã trao ‘giải’ Lừa Dối Khách Hàng 2023 cho đại diện công ty thực phẩm Upfield của Hòa Lan, chủ sở hữu thương hiệu Blue Band, mà Roombeter – sản phẩm được bình chọn – là một sản phẩm mới, do Blue Band đưa ra thị trường cuối năm 2022. Giải thưởng này là một quả trứng méo (Windei: trứng có vỏ mềm, thứ vô giá trị).
Chưa bao giờ một sản phẩm vừa được đưa ra thị trường chịu nhiều than phiền của khách hàng khi nhận ra mình đã bị lừa như trường hợp Roombeter. Có tới 45% than phiền gởi tới Foodwatch bày tỏ sự bực mình về sản phẩm có tên Roombeter, sự lừa đảo được họ cho là trắng trợn và cố ý một cách rẻ tiền.
Roombeter là gì?
Roombeter là sản phẩm chứa 79% dầu thực vật (dầu dừa, dầu hoa hướng dương, dầu hột cải), một số chất phụ gia có nguồn gốc thực vật, mùi bơ, chất tạo màu vàng giống bơ. Roombeter được gói trong giấy có mẫu mã và hình thức tương tự như bơ từ sữa (roomboter). Mẫu tự ‘e’ ở giữa là hình một lát bơ cuốn tròn màu vàng nhạt thành dạng mẫu tự ‘e’ để đánh lừa thị giác, vì trông rất giống mẫu tự ‘o’. Roombeter bán tại các siêu thị với giá bằng chừng 3/4 giá bơ thật (roomboter).
Nhưng Roombeter được siêu thị nhập nhằng để chung trong phần ‘bơ’, và để ngay sát cạnh bơ thật (roomboter) có hình thức bao bì gần giống nhau.
Nhiều người mua vì không để ý, và không ngờ có sự cố ý lừa đảo, đã lấy cục Roombeter thay vì Roomboter. Một số phát hiện ra khi thấy mùi vị món ăn đổi khác, hoặc không thấy giống bơ khi nấu. Số khác phát hiện khi nhìn kỹ bao bì, và hàng chữ nhỏ bên dưới ‘100% thực vật’. Gần như không có tiệm hoặc siêu thị nào cho đổi lại khi đã mang về nhà, vì đó không phải do lỗi người bán. Than phiền nhiều nhất là tên Roombeter đánh lừa người mua, làm họ tưởng là bơ và thấy giá rẻ hơn giá bơ họ vẫn mua, nhưng thực chất cục đó không khác gì cục margarine với giá chỉ bằng 80%.
Blue Band bị cáo buộc là không dùng một giấy bọc cho thấy đó là một sản phẩm khác sản phẩm đã bao nhiêu năm quen mắt quần chúng. Cho dù đó là ý tốt (theo phản biện của Blue Band là cho người tiêu thụ làm quen với sản phẩm từ thực vật), nhưng có rất nhiều cách để hướng dẫn người tiêu thụ hơn là cách làm mờ ám này. Blue Band cho là đã ghi rõ trên bao bì Roombeter ‘100% thực vật’ và Blue Band từ trước tới nay chỉ chuyên làm sản phẩm có nguồn gốc từ thực vật, và trên website của họ cũng có giải thích rõ.
Đây cũng là lý do để Ủy Ban Chuyên Về Các Nguyên Tắc Quảng Cáo (Reclame Code Commissie) đầu năm nay đã dựa vào để bác một đơn khiếu nại gởi tới. Hiệp hội các Chế Phẩm Từ Sữa của Hòa Lan cho biết hai từ ‘room’ (chất kem sữa) và ‘boter’ (bơ) là hai từ đã được pháp luật quy định bằng những ràng buộc về định nghĩa. Như vậy, Roombeter đã phạm luật.
Tuy nhiên chưa có dấu hiệu gì là Blue Band sẽ bị kiện về vụ này.
Đây không phải lần thứ nhất Blue Band bị dán nhãn ‘lừa dối khách hàng’. Năm 2011 Blue Band được tặng trái trứng méo do quảng cáo ‘bánh mì bằng bột nguyên cám’ nhưng thực chất đó là bánh mì trắng được trộn thêm bột chế biến từ vụn gỗ. Blue Band cho là họ trộn vào bánh mì một chất hoàn toàn giống chất xơ trong cám, nhưng lý luận này không thuyết phục.
Minh Hạnh
Direct link: https://caidinh.com/trangluu1/vanhoaxahoi/xahoi/roombetercuathuonghieublueband.html